Каталог товаров:

Книги

Мультимедиа

Детский мир

Консоли. Игры для PC, PS, Wii, Xbox, NDS

Телефонный арсенал администратора. Марина Орлова

374 руб

Прочитав эту книгу, вы сможете создать и поддерживать позитивный телефонный имидж компании, максимально удовлетворить запросы ваших клиентов и эффективно решать различные проблемы в процессе телефонного общения. В книге представлен исчерпывающий арсенал технологий и методов работы телефонного администратора, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с трудными клиентами, завершение звонка и многое другое. Книга предназначена для сотрудников службы приема звонков администраторов по работе с клиентами, менеджеров административных подразделений, ответственных за разработку и поддержание корпоративных стандартов телефонного общения, а также для операторов call-центров и офисных АТС. Вы получите готовые приемы и технологии, четкие и понятные, которые можно немедленно использованы в своей работе. К диску прилагается буклет. Книга будет интересна любому, кто по роду своей деятельности ведет телефонные переговоры.
2008

0.0636