Накупить товаров
в интернет-магазине!
в интернет-магазине!
| Главная | Каталог |
» Каталог
» Книги » Бизнес-литература » Менеджмент. Управление » Менеджмент » Психология и социология менеджмента
Каталог товаров:
 |
Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне. Роберт Бэйкел282 руб
А также — 60 техник и инструментов для работы с самыми вызывающими клиентскими требованиями. В этой книге — 60 реальных ситуаций: от банального "почему вы обслужили его без очереди" до оскорбления и обвинения в некомпетентности. Неужели вы хотите еще раз услышать, что вам нужно улыбаться? Или пожимать руку? Лучше узнать, в каких ситуациях улыбаться клиенту не стоит!
2010 |